服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究

本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...

南关区2008年重点项目概览 中共南关区委南关区人民政府

中国城市公共服务评价报告 2013版

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...

基于产品内分工的服务业发展差异研究

本书通过一系列实证分析和构建模型，对基于产品内分工的国际间服务业差异、对中国的服务业发展差异等进行了研究和分析，并得出产品内分工的深化更需要生产服务来进行各环节衔接、生产服务会随着国际分工的深化...

服务贸易评论 2015年 第1辑 总第7辑

本书为“上海对外经贸大学国际经济与贸易学者文库服务贸易学研究系列”丛书中的一本，收录了多位学者的最新研究成果，内容涉及服务贸易提供模式、中国服务贸易具体分部门竞争力指标、多边贸易体制的缺陷、区域...

人民法院为大局服务为人民司法的理论与实践

本书为中国审判理论研究会在吉林省高级人民法院主持召开的人民法院建院60周年理论研讨会的论文集，也是中国审判理论研究会的系列丛书之一。...

餐饮服务与管理

本书以教育部高职高专培养精神为指导，坚持以培养学生餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，以模块的形式编写，包括基础篇、服务篇、管理篇和实践篇四部分，增强了教学内容的实用性。其中的专业理论...

文化语境与政治话语 政府新闻发布会的话语研究

本书从话语的基本理论和文化语境出发，对新闻发布会的话语结构、话语建构与理解的总体框架、发布会的发言人、记者、观众的话语角色、角色转换、重叠和角色之间的相互关系及发言人与记者的语用策略进行了研究...

中国艺术大展作品全集 齐白石卷 庆祝中国政府恢复以香港行使主权

中国艺术大展作品全集 黄宾虹卷 庆祝中国政府恢复对香港行使主权