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商学 重新定义产品与顾客价值
闵昱著2018 年出版274 页ISBN：9787111597353本书从顾客理论、组织理论两个方面，以认知心理学角度分析商业组织的管理方式和方法。商学理论中的首要理论为顾客理论，顾客（价值）决定组织。在商学理论中，顾客理论是研究企业的宗旨和产品，以及如何让顾客接受自.....
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顾客满意测评理论与应用
汤万金，咸奎桐，郑兆红等著2009 年出版185 页ISBN：9787502630126本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
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基于知识管理的顾客关系质量研究
杭建平，王建梅编著2015 年出版312 页ISBN：9787509757352本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...
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中国情境下消费者伦理购买意向与行为研究
邓新明著2018 年出版193 页ISBN：9787010189956本书运用深度访谈法，分析消费者是如何响应企业的伦理行为，以及形成不同消费者伦理响应结果的深层次影响因素。研究发现，中国消费者对企业伦理活动的响应有5种类别，即抵制、质疑、无所谓、赞赏与支持响应。本书...
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看透顾客的心 叫醒你的耳朵做销售
刘子滔著2014 年出版233 页ISBN：9787513632560本书主要是以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“...
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沟通式销售 沟通大师教你打动顾客的心
赵伟著2008 年出版197 页ISBN：9787502833664本书系统介绍了一种崭新的销售理念——沟通式销售，它是一种双赢的销售方式，是以全方位的沟通，通过沟通达到销售的目的。本书介绍了它的概念、理念沟通方式及技巧，以及如何在实际中运用。...
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运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers' demands
爱德华·M. 诺德（Edward M. Knod），理查德·J. 舍恩伯格（Richard J. Schonberger）著；何桢（译）2006 年出版705 页ISBN：7300076580本书从满足全球客户需求的角度阐述运营管理的理论与实践。
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顾客价值的7项通则 从此摆脱价格战，获取高利润
（美）史蒂芬·布莱德里克（Stephen C. Broydrick）著；董大海，金玉芳译2004 年出版130 页ISBN：7111132041本书介绍不靠降价吸引并留住顾客，赚取高额利润的7个秘诀。
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开店一定要懂顾客心理
文新编著2011 年出版222 页ISBN：9787506468961为什么顾客会最终作出购买产品的决定，顾客心里是怎么想的？这就是卖场销售中要解决的心理问题，销售高手的最大秘诀就是掌握了“顾客心理”。本书深入浅出地从卖场环境构设、对消费者心理的洞悉、卖场亲和力的培...
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集客高手101 让顾客放心、贴心、倾心
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：7506421135本书将告诉您什么是集客。本书最大的亮点就在于让您读完此书之后能成为第101们集客高手。事实上，管理与行销研究的领域、层次，纵使有所不同，方法亦或有异。然而，它们最终的目的应该都在于如何“集客（TOUT）。因为....