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组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系
邓桂枝著2009 年出版290 页ISBN：9787306033192本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...
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电力市场环境下的电力普遍服务
赵会茹，李春杰，李泓泽著2009 年出版175 页ISBN：9787508386201本书研究了电力市场竞争环境下，电力普遍服务的提供机制和相关政策，主要从电力普遍服务的提供机制、补偿方式以及资金使用方面给出了相应的政策建议。主要内容包括：绪论，竞争环境下电力普遍服务基本问题，电力普遍...
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美国政府审计准则 2011年 修订版
中国审计学会编2012 年出版146 页ISBN：9787511911643本书是2007年《美国政府审计准则》的修订版，借鉴了包括国际审计准则在内的其他审计准则的最新变化，主要有两大变化：一是强调透明和尽责的原则；二是为开展增加价值、优质高效的政府审计提供框架。能够便于广大研...
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人口管理中的政府政策抉择
孙文凯著2018 年出版312 页ISBN：9787300258553本书对劳动力流动、人口总量控制、城市发展中政府政策影响及应对措施进行论证。全书共分为户籍制度相关问题讨论、计划生育政策相关问题讨论、劳动力市场政策讨论三篇。每篇若干章，既有定性也有定量分析，涵盖...
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服务营销 原书第7版
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（VAIARIEA.ZEITHAML），玛丽·乔·比特纳（MARYJOBITHER），德韦恩D.格兰姆勒（DWAYNED.GREMLER）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译2018 年出版408 页ISBN：9787111611875本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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政府财政政策的国际比较
张志超，李平著2001 年出版258 页ISBN：7505822934从全球贸易的角度看，世界贸易体制或多边贸易体制的研究既是一个理论问题，又是一个重要的实践问题。一些国内外的学者已经对多边贸易体制本身进行了全面系统的研究。我们感兴趣的是多边贸易体制中发展中国家的...
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