1分钟读懂顾客心理

顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。另外顾客的求“效率”心理，求“舒.....

家具消费者购买意愿及行为研究

本书首先基于消费者认知视角，研究实木家具消费者购买意愿，通过对问卷调查数据进行描述性统计分析和关联性分析，找出主要影响因素，并构建消费者对实木家具购买意愿的结构方程模型来检验变量之间的路径关系，运用Bo...

中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践

本书包括顾客满意度及其对房地产业的意义，提升顾客满意度的房地产企业经营策略等。

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道

本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...

让顾客成为回头客

很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于.....

抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究

本书首先对顾客参与、团队学习和技术创新绩效研究进行了详细的文献回顾，以我国制造企业为研究对象，从维度层面，对顾客参与、团队学习和技术创新绩效之间的复杂关系进行实证分析。在研究中，考虑了企业规模、学习...

9种让你赚翻天的顾客 了解哪些人在引导市场趋势

顾客授权理论及实证研究

本书主要介绍授权的相关理论，结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用，包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授...