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民航服务人员化妆技巧及形象塑造
辜英智，邓红军主编2014 年出版122 页ISBN：9787561474730本书依据中国民航总局关于空中人员必备素质和能力的要求，结合空中乘务的职业特点编写，主要介绍民航乘务人员必备审美能力及化妆技巧。内容包括空乘人员形象造型、发型、丝巾搭配、生活妆、职业妆、日妆、晚妆...
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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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