客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

森林生态服务价值评价及其补偿与管理机制研究

本书是在博士论文基础上修改而成的。综合运用生态学及经济学的理论与方法，对湖南省森林生态系统的服务价值进行了定量评价与研究，并在此基础上，研究了湖南森林生态服务市场化（森林生态补偿）的途径和方法，以及森.....

北京社会服务管理创新研究

本书由北京市社会科学院社会学研究所2010年完成的北京市哲学社会科学“十一五”规划重点项目“北京市城乡结合部流动人口聚居区合作治理研究”、市规划一般项目“北京市民间组织国际交往研究”、北京市社会...

滨海盐碱地适生植物

本书的众多作者先后历经三年多的时间，跋涉山东、江苏、广东、福建、天津、黑龙江、宁夏、甘肃、内蒙、新疆等11个省区，行程7万6千余公里，共拍摄盐生植物图片6870张，野外调查盐生植物727种，其中本书选用富有价值...

现金管理：数字时代的网络金融服务

本书定位于一本权威的现金管理业务培训教材，从实务的角度对现金管理这一高科技网络金融服务进行全面的分析和介绍。全书分为五章，分别为概述、现金管理服务、现金管理技术服务、现金管理在企业的应用、政策法...

服务管理学

发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复...

Microsoft Windows 2000 TCP/IP大全 服务器管理员手册

Microsoft Windows 2000 TCP/IP大全 服务器管理员手册

个性化产品服务系统配置管理研究

本书针对产品服务系统配置中配置对象无形、知识高度密集、产品密切关联、客户参与体验等研究难点，从语义知识建模、配置知识表达、配置方案推理等关键问题入手，进行了系统而有效的研究，最终为个性化产品服务系...

康乐服务与管理 第2版

本书在借鉴了国内较多知名饭店康乐部门的实际工作经验的基础上，对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身等服务，以及销售经营、服务质量管理、安全与卫生管理等内容，进行了系统的论述。本教材所选用的素材都是...