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大都市服务业区位理论与实证研究
方远平，闫小培著2008 年出版442 页ISBN：9787100056663本书在延续城市地理学将城市作为“面”的研究传统基础上，运用西方服务四分法，将研究视角着眼于大都市内部，运用系统综合的方法，重点构建和探讨服务业区位理论，并将一般服务业区位理论应用于广州市的案例实证中，.....
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餐饮服务员上岗培训完全手册
王长利编著2010 年出版229 页ISBN：9787506467179本书从餐饮服务员应具备的素质入手，阐述了餐饮服务员应了解自己的岗位职责内容及服务规范，重点叙述了餐饮服务员必须掌握的摆台技能、餐巾折花技能、端托盘技能、点菜和上菜技能、斟酒技能、菜品推销技能及服...
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服务-学习 在高等教育中的理论与实践
蓝采风，许为民编著2011 年出版257 页ISBN：9787308089234本书分理论及实践两部分。理论部分对服务-学习理念的历史及研究现状进行梳理和介绍，重点突出服务-学习评价理论部分。实践部分介绍世界各地高校开展服务-学习的成功经验，涵盖从管理制度、课程设计、实施方式...
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公共管理系列教材 民族地区公共服务管理导论
党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...
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《公共图书馆服务规范》应用指南
王世伟，张涛编著2013 年出版202 页ISBN：9787501349166标准规范作为数字图书馆建设的基础，是开发利用与共建共享资源的基本保障，是保证数字图书馆的资源和服务在整个数字信息环境中可利用、可互操作和可持续发展的基础。本书介绍了公共图书馆服务规范编制的背景、...
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政府法律顾问实务全书
彭丁带，陈建勇编著2016 年出版261 页ISBN：9787509377239在中共十八届四中全会《决定》背景下，积极推行政府法律顾问制度，建立政府法制机构人员为主体、吸收专家和律师参加的法律顾问队伍，保证法律顾问在制定重大行政决策、推进依法行政中发挥积极作用。《政府法律顾...
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“文化养老”服务体系构建研究
汪文萍著2016 年出版244 页ISBN：9787567760035本书在对各地文化养老经验分析的基础上，从文化养老的理念、实施机制和实施途径等方面提出构建文化养老服务体系，依次阐述文化养老的理念，政府在文化养老中的作为、社区在文化养老中的优势和家庭和个人在文化养...
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大学图书馆服务体系建设
陈进主编2012 年出版383 页ISBN：9787313077288本书稿是上海交通大学图书馆系列学术论文集的第一辑，论文集以”重塑大学图书馆服务体系”为主题，共收录了47篇论文，从服务创新、资源建设、技术应用、组织管理、馆员素养、文化氛围等多个方面，全面展现了上海交...
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客户服务管理工作细化执行与模板 第2版
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
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信用环境构建与现代服务业发展研究
田侃，夏杰长等著2010 年出版251 页ISBN：9787509611272本书通过建立社会信用环境二维度模型来解释社会信用环境优化、退化过程，并进一步提出未来我国社会信用环境优化的方向。通过构建信用环境与现代服务业的耦合模型分析了在信用环境要素内部、现代服务业内部以...