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供电客户服务220问
丁荣编2003 年出版140 页ISBN：7508317068供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要，本......
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服务营销 原书第6版
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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当代我国公共文化服务体系建设论纲
杨晓东，尹学梅著2014 年出版233 页ISBN：9787556300723本书围绕“公共文化服务体系建设”这一主题，从公共文化与社会价值的多元关系出发，阐述了在社会转型与社会价值多元化时代，推动公共文化建设能够整合社会多元价值冲突，促进良好社会秩序的形成。本书还归纳了西方...
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政府规制 理论与实践
臧传琴著2014 年出版201 页ISBN：9787509632062随着经济社会的发展，特别是市场经济的不断发展，政府规制经历了从无到有、从偶然性规制到常态性规制的发展过程。在反对垄断促进有效竞争、节约资源和保护环境、保证产品质量和生产安全等方面，政府规制都发挥着...
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人力资源市场服务业务经办实务
朱莉莉编著2014 年出版260 页ISBN：9787309102543本书是针对劳动与社会保障、人力资源管理和公共事务管理专业的学生编写的一本教材。本书以相关国家职业标准为基础，结合人力资源市场服务业务的实际操作流程，内容设计尽量与职业资格认证靠拢，具有针对性和实用...
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割据的逻辑 中国法律服务市场的生态分析
刘思达著2011 年出版257 页ISBN：9787542635082本书是一部法律社会学著作，作者刘思达以本书在芝加哥大学取得社会学博士学位。本书是一项关于中国法律职业的大型实证研究，作者秉承社会学芝加哥学派的生态分析传统，对我国法律服务市场各个领域的竞争与规范问...
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双轨制政府会计模式研究
路军伟著2010 年出版229 页ISBN：9787561537053本书以公共受托责任为逻辑起点，以我国的政府会计环境为基本背景，在深刻剖析我国现行预算会计弊端的基础之上，提出了适应我国政府会计当前及未来改革的有效的政府会计——双轨制政府会计体系。控制取向+管理取...
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另一只无形的手 通过选择与竞争提升公共服务
（英）格兰特著2010 年出版172 页ISBN：9787501194186我们如何才能确保高质量的公共服务，例如在医疗和教育领域？本书作者认为，最好的方法是向用户提供选择权，并鼓励服务提供者之间的竞争。...
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计算机网络 基于因特网的信息服务平台
冯博琴，程向前编著2010 年出版289 页ISBN：9787302229278本书内容包括计算机网络体系结构与因特网、网络应用及应用层协议、因特网技术基础、局域网及网络设备、企业信息基础和服务器平台、HTML与PHP基础等。...