顾客异议管理研究

本书以顾客异议为研究对象，从营销心理和推销谈判的角度对目前营销环境中存在的顾客异议进行分析研究，试图从顾客异议发生的早期诱因、顾客异议出现的初期标志、顾客异议发展的中期预案分析、顾客异议发展后期...

顾客第二 一家百年老年蜕变为企业创新典范的真实故事

顾客满意研究

本书主要内容包括顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是企业营销活动的出发点和归宿；顾客是企业最重要的环境因素；企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要，并尽量使之满意为中心。因此，仅仅满足顾客的.....

顾客投诉及突发事件应对技巧

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...

销售专家的王道推销法 高明的业务员把顾客变成伙伴

顾客满意度测量手册

本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解...

电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究

本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。

顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本

2012-2013进口葡萄酒购买指南 第2版 全面升级

本书是由中国顶级美食杂志《美食与美酒》权威推出的国内第一本经过甄选的葡萄酒购买指南。整个盲品过程历时数月，品酒团汇集国内外30多位知名鉴赏专家，从近3000瓶葡萄酒中挑选出300瓶佳酿。这300瓶进口葡萄酒...

酒店服务与顾客行为 跨文化比较研究

本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。...