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顾客利益代言 告别拉关系、打广告的高成本营销
格伦·厄本著，王永贵，冯慧译2009 年出版235 页ISBN：9787300098661本书旨在揭示“为顾客代言”是如何为企业带来高额利润和持续竞争优势。
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超星级惊赞服务 如何留住你的顾客
（美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译2007 年出版213 页ISBN：7801865715本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念，提出各服务行业应与顾客做感情交流，一切为顾客着想，以赢得回头客、增强企业竞争力。
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学龄儿童对家庭购买决策的影响实证研究
郭小钗著2015 年出版188 页ISBN：9787514155945探讨在当前的中国文化环境背景下，儿童对家庭购买决策的影响力大小，以及儿童个体特征（儿童性别、年龄、是否独生子女）和家庭特征（单收入/双收入家庭；母亲的教育水平）等变量对儿童影响力之控制效应。根据现有文......
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市场导向下的顾客关系营销战略
李双龙著2015 年出版328 页ISBN：9787109207240本文从需求视角,主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。在市场经济条件下，顾客关系营销不得不考虑顾客的信任、利益、风险、...
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提高顾客满意度的口碑营销对策研究
任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
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体育赞助营销研究 顾客价值的视角
李建军著2008 年出版246 页ISBN：9787210040040本研究从顾客价值的角度，在对体育赞助营销影响作用的理论依据——晕轮效应、归因理论和平衡理论进行详细阐述的基础上，深入分析体育赞助营销影响赞助企业顾客价值的作用机理，提出了体育赞助营销影响赞助企业顾...
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目标市场 不要告诉顾客需要什么 而要询问顾客需要什么 全球薪酬最高营销大师的16堂成功课
（美）哈利·韦贝尔（Harry Webber）著；董建宁，邓兵译2002 年出版279 页ISBN：7504445444本书收录了15个案例，在每一个案例当中，作者都对目标市场、营销挑战、解决方案及其结果进行了简要描述，并对每一个案例当中所寓含的营销经验进行了提纲挈领式的总结。...
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赢得顾客 一个使小企业产品、服务、营销成功的计划
（英）大卫H·班斯著；邓大伟译2001 年出版218 页ISBN：7806544194本书包括快速战略营销计划；市场营销综述；产品和服务；顾客和潜在顾客；竞争分析；价格、选址和销售实践等11章内容。