一分钟读懂顾客心理学

本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。...

宝岛眷村 一群临时的顾客永远的家

本书是第一本向大陆读者全面介绍台湾眷村的书，书中邀请315位不同领域的人物，细细诉说眷村的一切，通过对眷村的历史、文化和生活的重现和回忆，引发读者在多变的全球化时代，重新思索“家园”“故乡”“乡愁”等人...

广州市政府购买家庭综合服务分析研究

本书是一份力求用客观字数说话的研究报告，是广州市政府购买家综服务项目发展状况的梳理，是广州市承接家庭综合服务中心(简称“家综”)的社工服务机构和社工倾情奉献的回望，是广州市社会工作服务实践探索的历史...

政府购买医疗保险服务效果测量与可持续性研究

本书从剖析政府购买医疗保险服务及其效果评价的概念和边界入手，对国内外政府购买公共服务相关理论进行深入评介；对国内外政府购买医疗保险服务的实践进行分析、评价和借鉴；从理论与实证两个角度研究政府购买医...

顾客满意学 财源茂盛的根源

本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...

一本书读懂顾客心理学 畅销书 珍藏版

依恋理论视角下消费者交叉购买的形成机制研究

该书根据态度框架，证实商店依恋可以被概念化为商店认同、商店依靠、情感依恋和社会联结四个维度，商店依恋量表具有很高的内部一致性信度，且商店依恋四个维度之间具有良好的收敛效度和区别效度。根据剧场理论、...

在线商务购买信任机制研究

由于在线信任对消除负面看法（不确定性和风险）有实质性作用，且能够促进在线交易，所以在研究中被看作是在线商务的核心。对在线商务的研究主要是针对一个单独的网站，并把信任看作是买家和特定商家之间一对一的关系...

服务战争 提高顾客满意度的49个细节

本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...

政府购买服务与事业单位改革衔接机制研究

20世纪70年代末以来，世界上许多国家的公共部门都经历了重大变革。在这场变革中，公共服务供给体系的多元化十分引人注目。在中国，事业单位是提供公共服务的主要载体，它的改革与政府购买服务交织在一起，成为公共服...