旅游监督管理工作手册

本书汇集了与旅游有关的法律规章、规范、标准，政府文件及各种旅游合同范本。是旅游相关部门适用性较强的工具书。

旅游管理法规教程

本书通过对各种旅游法律关系和旅游业中的旅游合同，旅游资源保护、旅行社、旅游者合法权益保护，出入境及旅行居留等十个方面内容进行法理学意义的解读，让读者能够系统深入地把握各种旅游法规在旅游管理实务中的...

餐饮服务与经营管理

本书由“进阶与拓展”“筹划与经营”等五大课题项目组成，分别设计了行业认知、服务技能训练、中西餐宴会、零点服务及餐饮组织机构、岗位职责、人员配备、市场调研、物资管理等，总计25个模块的学习任务。...

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

城市社区卫生服务机构规范化管理指南

餐饮服务与管理

本书以酒店管理实践中餐饮部的经营活动和工作过程为主线设计学习内容，包括树立职业意识、训练餐饮服务技能、模拟餐饮服务程序、提升餐饮服务能力、培养餐饮管理能力和培养餐饮创新能力六个模块、二十六个项...

IT管理体系 战略、管理和服务

本书是国内首部关于IT管理体系的导论性和综合性的研究专著，旨在建立完整的IT管理体系的理论框架，为IT管理的成熟和发展奠定理论基础，以指导我国政府和企事业单位的IT管理实践，推动IT管理水平的不断提升。本书全...

区域生态旅游营销管理 基于旅游者环境态度与行为差异的研究

本书以生态旅游为研究重点，通过对生态旅游的理论研究，在总结其规律的基础上，将其系统地运用在湖南生态旅游发展中作为一个实证研究，最终提出了湖南省生态旅游的相关管理实践的措施。...

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。