有效处理投诉 提高顾客满意 GB/T 19010/19012/19013解读

促销基础 顾客导向的实效促销

本书为第四版。第三版自2007年出版后，市场反应良好。此次改版距第3版已有四年，市场呼吁新的版本。理论界和实务界在促销理念、理论、方法与工具等方面均有一些新动向。此次改版，及时反映了市场促销中的新变化...

顾客心理诱导术

某种程度上，销售是一场心理的博弈。没有卖不出的产品，也没有不购买产品的顾客，只有不会销售的业务员。销售员必须懂得洞察顾客心理，懂得采用合理而又恰当的心理引导策略，促进顾客更有效地感知到产品的优势和销售...

女人为什么购买

这是一本关于金钱、时间、爱和自由的书，包括男人在内的任何一位读者都会喜欢，而对于商业机构来说，更是必不可少的读物。本书讲述了全球范围内的女性是如何思考的，以及她们真正需要些什么。作者教各行业的公司、...

SUV购买/驾驶/使用完全宝典 全彩精装版

SUV不仅有轿车的舒适性，还有更好的越野性、安全性和运动性，便于日常生活、外出旅行和野外休闲，受到越来越多消费者的喜爱。本书详细介绍了SUV的基本知识、购买原则和过程、各种环境下的驾驶技巧、自驾出行、改...

顾客投诉管理与处置技巧

本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...

消费者网上购买行为感知风险研究 基于上海大学生的实证分析

本书在消费行为学的框架下，探讨了网上购物的障碍，及对消费者网上购买行为的潜在影响。本书提出了不同于传统购物环境的网上购物环境的网上购物感知维度——服务风险，并从多角度研究了感知风险维度的影响因素。...

十二条顾客忠诚金律

本书用12条要点概括成功的公司，并用事例使读者看到成功公司的个性，可信度，介绍公司成功的领导、职员所应具有的判断能力和专业能力，及怎样拥有忠诚的顾客群和稳定的利润。...

企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法

顾客知识管理与企业技术创新

本书针对顾客知识特性，研究了顾客导向学习对顾客知识获取和整合的影响过程，探讨了知识获取和整合影响产品创新绩效和过程创新绩效的具体路径，从而弥补了现有研究的不足，具有明确的理论意义和实践意义。...