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基层图书馆的农村服务工作
王效良著2010 年出版239 页ISBN：9787501344338本书首先对农村的图书馆服务发展历程进行简要回顾，然后对市地级和县市级公共图书馆的农村服务进行介绍，对乡镇图书馆、村级图书馆和流动图书馆的建设和服务进行探讨，并对农村的图书馆服务需求进行分析，对农村读...
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浙江公共服务实证分析
浙江公共服务实证研究2012 年出版240 页ISBN：9787308093835本书研究围绕浙江省、公共服务、实证三个关键词展开，全方位收集了浙江省公共服务领域的大量数据资料，通过运用比较法、个案研究法、分析与综合法等多种研究方法，实证研究了浙江省公共服务建设的现状；在阐述了浙...
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餐饮酒店最佳服务模式
易钟著2014 年出版182 页ISBN：9787550225718《餐饮酒店最佳服务模式》通过深入剖析海底捞、麦当劳、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前...
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餐饮旺店的秘密 服务细节篇
王心广著2011 年出版195 页ISBN：9787301180709本书会和第一本书组成《餐饮旺店的秘密》的系列，第一本主打管理，目标读者偏管理者，新书主打服务，目标读者偏一线员工。作者具有超过100家新开分店的资历，工作背景优秀，行业经验丰富。去年主要负责一尊餐饮学校的....
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ITIL V3服务管理与认证考试详解
刘通主编2010 年出版155 页ISBN：9787560330549本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...
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公共服务绩效优化与民生改善机制研究 模型构建
王伟同著2011 年出版169 页ISBN：9787565402340本书的核心思想是通过优化政府公共服务绩效来达到改善民生的目的。大量采用了现代经济计量和统计方法，使得研究结论得以建立在规范的理论与实证分析基础之上，并试图从一个不同的视角来研究中国的民生改善问题...
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一般家务 家庭餐制作服务手册
许新元主编2010 年出版92 页ISBN：7040308983随着社会分工的细化，家务劳动正逐步从以家庭为单位的自我服务走向以品质为主导的市场服务。特别是随着人们生活水平的提高，对生活质量的关注程度也日益提高。家政服务业也逐步从粗放型经营走向精细化、规范化...
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制定公共政策 美国政府的乐观前景
（美）凯尔曼（Kelman，S.）著；商 正译1990 年出版293 页ISBN：7100009448根据纽约美国政府基本著作出版公司1987年版本译出。本书是从制定公共政策角度分析美国政府现状的专著。书中阐明制定公共政策须经过哪些阶段，立法、司法、行政三个系统如何分享权力和相互制约，各自在政策制定...
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美国联邦政府绩效评估研究
张强编著2009 年出版250 页ISBN：9787010081717本书以政府管理模式的历史演变为背景，以中美政府绩效评估的比较研究为重点，探讨美国联邦政府绩效评估对中国的有益启示和经验借鉴，并对中国政府绩效评估的未来发展进行展望。有助于引发公共管理领域的专家、学...
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中国电视公共文化服务发展创新研究
杨乘虎等编著2014 年出版282 页ISBN：9787565708404本书以“是什么—为什么—怎么样”的学理逻辑明晰了电视公共文化服务的理论依据，并在全球主要国家电视公共文化服务实践的参照中，呈现了中国电视六十余年的历史经验与中国电视公共文化服务体系十余年来的建设...