供应链管理中的“碳流”与碳交易机制 以天然气供应链为例

本书从碳交易的视角研究供应链的“碳”维度，基于传统供应链集中关注低成本、低库存、最优订货点等问题，本书将拓展性地研究供应链的碳交易策略及优化机制，深入分析供应链企业的碳排放效率与生产成本、企业利润...

以项目导向为基础的公安消防管理课程教学改革研究与实践

在对各种教育理论深入研究的基础上，结合十余年从事公安院校专业课程的教学研究与实践经验，充分考虑公安机关，特别是公安派出所消防管理工作的需求，确定了引导学生学会学习的教学理念，以自主学习理论为基础，以培.....

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

水煮春秋战国 以春秋战国故事为底料 快乐品尝麻辣风味 内蕴管理学精华和职场行为理念

本书是一本关于企业经营管理方面的书，用春秋战国时期的人物及其关系演绎现代商界中的故事，阐述了当今企业经营管理中应遵循的一些原则和应注意的一些问题。...

客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...

德育新理念与学生工作管理创新实践 以复旦大学为视角

本书按照理论研究和教学、队伍建设、学生党建、学生服务以及文化建设五个部分，对大学生思想政治理论教育、辅导员队伍建设、学生心理健康教育、职业发展教育、帮困助学、校园文化及网络思想政治教育等工作进...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

我国著作权集体管理制度的困境与出路 以利益平衡为视角

我国有关著作权集体管理的立法起步较晚，实践中则面临诸多来自使用者，甚至权利人和普通社会公众的质疑与非难，常常陷于尴尬与无奈的困境。之所以出现如此局面，既有集体管理制度设计上的缺陷，亦有制度实际运行过程...

从控制性规划到共同管理 以荷兰的环境规划为例

本书是有关荷兰环境规划的专门著作，以综述与批判相结合的方式介绍了荷兰的环境规划，解释了荷兰因为什么原因和如何改变了它传统的自上而下的规划体制，同时展示了传统环境政策不可能取得的成果。本书提供了一个...

高速公路建设的全面精细化管理应用研究 以广东西部沿海高速公路珠海段和崖门大桥为例

本书以工程中实施的精细化管理的做法和经验进行总结和提升。