旅游业服务失误归因与补救研究 基于顾客参与视角

投诉处理与顾客满意100问 GB/T 19010

赚顾客一生的钱

企业的问题成千上万，找到关键问题是解决问题的关键!企业成千上万的问题中，关键问题只有一个一如何赚顾客一生的钱。赚钱多少及赚钱快慢决定了企业的成功程度，只要能赚到顾客一生的钱，企业所有的问题都不再是问...

顾客创新论 全球竞争环境下“价值共创”之道

本书阐述了顾客创新的动因、过程、驱动因素、顾客创新的的绩效影响及具体影响过程，并构建了有效管理顾客创新的框架体系。

基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究

本书主要向广大读者详细介绍了基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究的内容。

2007年中国顾客满意度手册

本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者，包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。

购买全程

我们的营销和策划人员一直在研究如何把产品或服务推荐给消费者，乐此不疲地创造出各种售卖花样，试图改变消费者的认知，来提高成交的可能性。可是，你真的了解消费者吗？你知道人们在作出购买决定的时候经历了怎样的...

把顾客变粉丝 大字版

诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关......

店铺VIP顾客管理

本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，全书注重从细节入手，立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务若干种方法。本书实用性较强，深入浅出地把抽象的理论...

销售学基础 顾客就是生命 原书第10版

本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。