服务营销与管理＝SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT

现代饭店餐饮服务与管理 知识 技能 案例 实训

前厅、客房服务与管理

本书分为三篇。上篇完全是饭店前厅、客房的服务例程设计；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效的前厅、客房管理；下篇在介绍饭店收益管理原理与方法的基础上，结合客房定价与客房销售策略探讨饭...

物业管理服务人员实用从业知识三日通

本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。

旅游企业人力资源管理

本书为普通高校教材，作者根据旅游企业管理专业的知识结构和课程需要，从旅游企业经营管理的实际出发，把旅游企业管理理论、人力资源管理与开发理论和旅游企业经营管理活动实践融为一体，具有实用性。...

银行服务品质管理

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

生态系统服务价值评估与资产负债表编制及管理

旅游规划与设计 创意农业 旅游规划 景观建筑 景区管理

本专辑集中讨论创意农业的相关问题，内容涉及一般的创意农业理论探讨，国内外创意农业发展实例，以及一些规划设计机构完成的创意农业领域的案例研究，为中国快速城镇化进程中的乡村产业链的发展与乡村生态环境的维...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...