长三角地区地方政府治理创新论文集

本书主要就长三角地区经济发展过程与民营企业成长中，地方党委和政府主动地参与、扶持起到积极作用，成为推动民营企业成长和该区域经济发展动力，是地方政府制度创新的成功典范。...

饭店服务礼仪训练手册

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些...

社会服务学习概论

本书拟作为四川大学服务学习全校素质文化公选课程的教材，主要从服务学习的基本概念界定、服务学习发展历史、服务学习的特点、服务学习与当代大学生的责任、服务学习的本土化、国外以及港台地区服务学习案例...

大数据时代下政府职能转变研究

大数据的核心是预测，并不是要教机器像人一样思考，而是要把数学计算运用到海量数据上，来预测事情发生的可能性。助力政府简政放权引“社会之渠”浇灌公共服务之地。本书主要研究的是在大数据浪潮席卷而来的重要...

通信企业客户服务管理

本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...

走向善治 中国地方政府的模式创新

在民营化改革推向全国的现阶段，就浙江而言，地方政府管理创新机制与治理方式的转型是继续保持并重建体制优势的根本。本书是对浙江省近年来地方政府管理模式创新的经验总结和理论升华，是向构造一个适应现代化、...

富生职业 国际职业指导丛书 第1辑 公共服务

本书是富生职业公共服务分册，包括公共服务方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。

尼克松政府对华政策大事记 1971年7月-1972年11月

酒店服务质量管理 理论、实践与案例

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

农村合作金融机构员工学习读本 现代金融服务礼仪知识

本书围绕货币、金融机构、金融业务、金融市场等热点问题，简要而系统地介绍了银行与非银行体系所组成的金融组织。