境外政府效能建设评鉴

本选题是湖南省行政管理学会组织编写的全省公务员及其相关人员培训教材的一种。选题将重点介绍政府效能建设是新公共管理的主题、美国政府效能建设、英国政府效能建设、欧盟其他成员国政府效能建设、东亚国...

客房服务

本书是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校饭店服务与管理专业教材，是教育部规划教材。本书共九章，主要内容有客房部概述、客房基本知识、清洁器具和清洁剂、客房的清洁保养、公共区域及面...

饭店度假村康乐服务

本教材以适应中等职业学校饭店专业的教学为原则，侧重于康乐服务基本知识的学习和运用，突出知识性、科学性、实用性、前沿性、规范性和可操作性的特点，对康乐服务中涉及的康体、健身、休闲、养生、保健、娱乐、...

酒店前厅部精细化管理与服务规范

本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...

“第3部门”与全民健身服务体系 国家与社会共建的理论研究

被束缚的管制：论网络环境下的政府与石油产业

政府与石油企业具有经济利益和经济管制二重关系。本书重点分析政府在实施政策干预过程中的各种影响因素的作用与方式。

一体化进程中的政府与企业 市场开辟与市场替代的统一

Access与SQL Server客户机/服务器编程指南

超星级惊赞服务 如何留住你的顾客

本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念，提出各服务行业应与顾客做感情交流，一切为顾客着想，以赢得回头客、增强企业竞争力。

助残志愿服务实务指南

本书是由我国助残志愿服务领域的著名专家赵济华、韩润峰、林达、郝传萍、曹仕涛等联合编著的一部助残志愿服务的典型案例集，分为上中下三篇。其中，上篇由郝传萍老师编著，内容偏向知识性介绍，比如残疾人用具名称...