顾客关系管理 第3版

在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和...

成为顾客的问题解决专家

本书揭示了销售主管和销售代表在严峻的经济形势下有效运用已被验证的公共关系赢得更多生意的途径，揭示了深化客户关系、保持销售业绩良好的秘诀。...

打动顾客的68个销售技巧

口才是每天必须用到的，本系列对社交口才、谈判口才、公关口才、幽默口才、演讲口才等进行了细致地描写，给读者提供了参考的依据，使读者从众多的图书中找到了方向，对于以后的工作生活将带来无尽的益处。...

吸引顾客 做个最好的销售代表

本书从自我魅力的挖掘、关系的建立原则、责任承担三个方面阐述了销售员如何塑造真实的个性化思想意识的原则和方法。

西方企业的服务革命 只有顾客满意，企业才能盈利

核心 以顾客为中心的企业范式

本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。

永远留住顾客 最富成效的经营策略

让顾客自己来定价

这是一本讲营销和销售的书。本书作者为宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授。在这本书中，作者强调了定价对于营销和销售的重要性，一个好的定价能让营销效率。书中指出了常规定价方法的不合理性，并提供了丰富...

对客服务艺术 成功源自顾客的满意

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

中国茶典藏 220种标准茶样品鉴与购买完全宝典

本书全面收录220种标准茶样，对每款茶叶不仅有产区信息、历史源流、采摘标准、制作工序、市场选购、辨别方法、冲泡技巧等的详细介绍，还附有原色干茶、茶汤、叶底等精美图片，具有很高的实用及欣赏价值。每款茶...