跨世纪台湾企业风暴 以“顾客服务”开创经营新局

国际化顾客关系管理体系与实战操作 下

我国政府购买公共服务的运行机制及创新路径研究

提供公共服务是政府的重要职能之一。本书对相关理论梳理基础上，结合欧洲和亚洲国家（地区）在公共服务购买中的模式和经验进行探讨，研究其共同遵循的规律，结合内外部制约因素，从而得出对我国政府购买公共服务的启.....

顾客的话价值千万

本书从营销人员往往容易忽略的听这个环节入手，侧重于听的重要性，如何去听以及听的策略，力求最大程度的将听这个概念阐述清楚，让读者明白听其实是获得财富的最佳捷径。...

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

顾客满意服务准则12讲

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

促销基础 顾客导向的实效促销 第3版

本书为营销中最广泛使用的促销工具提供了系统先进的学习框架。

顾客满意战略的理论与实践

本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...

推销之谜 使顾客喜欢你的秘密

分：推销商品首先推销自己、自我推销的语言艺术、求职应聘中的自我推销等7章。

广告媒介实务 广告媒介研究、策划与购买指南

这是一本探讨广告媒介选择的专著通过对大众媒介的浓度挖掘，提示了广告媒介是如何动作的及其原因。广告媒介怎样向受众推销自己？受众如何“消费”广告媒介？本书还对主要媒介要领进行了全面阐释，从视听率到受众构...