政府购买公共科技服务研究 基于中国经验的分析

本专著书是2014年广东省软科学项目“政府购买公共科技服务的管理模式、运行机制和保障措施研究”的研究成果。为政府购买公共科技服务设计一套完善的管理制度。首先根据最新的政府改革思路，明确政府购买公共...

顾客为什么总是对的

本书为理解和管理客户提供了实用有效的技巧，提出了理解客户和与客户进行沟通需掌握的关键要素，理论和实践相结合，具有非常实用的特点。...

美国餐厅管理 顾客、运营与员工 第2版

顾客忠诚度研究

本书为作者在博士论文基础上修改补充而成的一部学术专著，系统研究了顾客忠诚度问题，从企业内外部环境、社会心理等多角度，分析了顾客忠诚面临的挑战和企业应当采取的对策，对企业家和有关专业人士，具有重要的参考...

基于国际经验的社会医疗保障制度购买医疗服务机制研究

社会医疗保障购买服务机制，是在购买服务理念下重构的整个社会医疗保障“医、保、患”的三方结构和相互关系，是政府以市场经济激励方式引导医疗服务市场主体行为的重要方式。可被视为解决我国医疗服务机构行为...

感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法”

本书集中收录了津田流派的经营之道和经营理念等知识。

塑造顾客穿着不胖的十项法则

本书介绍了使顾客穿着不胖的十项法测。

时间角逐 为永不满足的顾客做准备！

与哈佛商学院出版社联合出版著者通译：R.麦克纳。

实用推销学 所有过程围绕顾客而展开

本书教你如何寻找潜在顾客、进行接触前的准备、选择展示方法等，对于推销员来讲带有“实用手册”的特点。

顾客消费心理学 第2版

本书在一版基础上作了较大修改，更贴近时代特点。对我国进入小康社会的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面进行了充实和探讨。可作为高校营销专业的教材。...