消费者行为 掌握消费行为 赢得顾客满意

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》释义与问答

新修改的《中华人民共和国消法》（以下简称《消法》）设立了“七日无理由退货”制度，为保障“七日无理由退货规定”的实施，明确和落实网络商品销售者和网络交易平台提供者义务，保护消费者合法权益，促进电子商务健.....

诱导你的顾客

本书从挖掘潜在顾客、接近顾客、套牢顾客这一系列的销售过程，逐步分析顾客的真实心理；通过顾客的面部表情、肢体语言等洞悉其心理活动，投其所好，抓住顾客心理的薄弱环节，利用外界环境对顾客心理施加影响，有效激.....

顾客服务现用现查 电话服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

卖 透视顾客心

本书分为三个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果，以诙谐通俗的笔触，说明了零售过程中顾客的行为。第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访，进一步说明：如何走进顾客心里。第三部分介绍了最...

服务业顾客忠诚研究

在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...

顾客服务现用现查 上门服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

宝格丽鉴赏购买指南 BRAND名牌志 VOL.52

本书针对来自意大利的全球第三大高级珠宝品牌Bulgari，进行最全面的品牌产品展示与介绍。针对珠宝、腕表、香水、皮具、配饰，五大主要产品线进行详细的介绍与推荐，另外单独呈现Bulgari古董珠宝、Bulgari酒店、...

直接把产品卖给顾客

本书教你如何做市场，不如说它如何让你美梦成真，如何让你靠自己的智慧成为百万富翁。

中国政府购买公共服务研究

本书共分四章，约22万字。第一章从经济学和管理学角度对政府购买公共服务进行理论分析；第二章阐述了中国政府购买公共服务的现状与存在的问题，并对政府购买公共服务模式进行了案例分析；第三章以英国、美国、德国...