海外成功企业管理实例精编

电脑精彩实例培训新教程 中文版 三剑客网页制作 精彩实例新教程

本书主要包括三个部分：第一部分为中文版3DS MAX 6.0精彩实列；第二部分为中文版Photoshop CS精彩实列；第三部分为中文版AutoCAD 2004精彩实例。每部分的内容又包括基础功能和提高篇。本书通过大量的实例介绍这...

汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理

本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......

中国服务业发展报告 NO.5 中国服务业体制改革与创新

改革开放以来，中国服务业有了长足发展，1978年到2005年的27年间，服务业平均增速超过10%，高于同期国内生产总值的平均增长速度。但与发达国家相比我国第三产业产值偏低，大部分行业是劳动密集型产业，以知识为基础的...

以用户为中心的Web服务发现方法及其在金融服务中的应用研究

本书是以用户为中心的Web服务发现方法及其在金融服务中的应用研究，共分为七章，包括绪论、相关技术及原理、以用户为中心的Web服务发现方法分析及解决方案、基于用户个性化模型的分阶段UCWD、基于社群关系的UC...

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

医务人员服务技巧

本书内容分医院服务、医患关系、接待技巧、沟通技巧、服务语言技巧等，内容充实，编排有序，有较强的实用性。

汽车营销与服务

本书主要内容包括：汽车市场营销基本知识和基本理论，重点讲授现代汽车营销方式、汽车营销业务、汽车电子商务以及汽车保险技术等内容。

物流服务营销

本书将物流服务与营销理论相结合，根据物流服务在实际运作中的具体特点，阐述了企业进行物流服务营销的基本理论、策略和方法。

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