城乡体育基本公共服务均等化

本著作主要从城乡体育基本公共服务均等化基本理论透视，我国城乡体育基本公共服务非均等现状及原因分析，国外体育基本公共服务均等化实践及经验借鉴，实现城乡体育基本公共服务均等化的政策保障，实现我国城乡体育...

轨道交通客运服务心理与实务

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...

青海省生态系统服务价值评估研究

本书科学而全面地评估了青海省各类生态系统的服务功能和价值、以及各类重大生态工程的生态效益，这对维护国家生态安全和中华民族的未来发展将起到重要的参考价值。本书通过数据对青海生态系统的服务价值进行...

客房服务与管理

本书以高星级酒店客房服务与基层管理的发展过程为主线，参照相关职业资格标准改革课程体系和教学内容，建立了突出职业能力培养的课程体系。按照客房部门职业岗位的需求，全书将客房服务工作分成了客房服务入门、...

征程放歌 山东省人民政府办公厅老干部诗词选集

转型期政府投资的多效应分析

本书从经济增长、经济结构、公平、宏观经济平衡和可持续性发展等五个方面，较为系统的研究了政府投资效应，试图建立一个政府投资的多效应分析框架。本文采用向量自回归模型，应用定量分析的方法，经过建模，来分析政...

优质服务策略

本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...

优质服务的行动计划

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

与志愿者同行 中国广东志愿服务调查纪实

本书是对中国广东省志愿服务以及志愿者进行调查、分析、研究，目的是总结经验教训、提升社会服务水平，开展国际国内交流，扩大广东志愿服务的影响。...

政府采购概论

本书是招标投标中政府采购的理论课程。共九章主要介绍了政府采购的概念、内容、程序、政府采购的特点和性质，政府采购的目标和原则、政府采购方式及特点、政府采购的管理。政府采购活动中的一些具体问题，世界...