中华人民共和国国家标准 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

疯狂比特币 揭秘数字货币原理和商业运作模式

比特币是一种风靡全球的网络虚拟货币。本书系统介绍比特币的原理、取得方法、支付与使用、交易与兑换等基本知识和操作步骤，从货币金融学的角度对比特币的货币性质进行了初步探讨，简要分析了它存在的价值，并预...

需求导向的竞争性农村金融体系重构研究

本书为需求导向的竞争性农村金融体系重构研究。

网络服务质量技术

本书主要是对因特网服务质量技术的研究，由三个部分组成，第一部分为以非专业技术人员为对象，讲解QoS概要及其构成，主要内容有前言、应用与QoS服务、QoS控制机制；第二部分为以网络工程技术人员及网络设备专业人员...

国际认证标准管理体系文件简约化 ISO9001：2000过程模式质量管理体系 质量/环境/职业健康安全一体化管理体系

本书分为理论篇和案例篇两部分，理论篇深入讲解质量管理八项原则，案例篇精选了部分运用管理体系文件简约化理念所咨询的不同行业。

成就目标导向对员工创造力的影响机制研究

当代中国婚姻伦理的演变与合理导向研究

本书探讨了婚姻伦理发展的基本理论、历史演变过程，转型期婚姻家庭存在的问题及解决的路径。

数字时代情报学理论与实践 从信息服务走向知识服务 from information service to knowledge service

为适应数字化，网络化时代的需要和信息服务业、知识服务业的发展，本书从理论到实践全面介绍了信息化社会信息服务走向知识服务的特征、规律及其基本内容，信息与知识服务的情报学理论基础与学科建设等。...

城乡社区公共服务体系一体化建设研究

本书以“城乡统筹”为研究背景，以“社区公共服务体系”为研究对象，以“一体化建设”为研究视角，试图回答一个主导性问题：在城乡统筹发展和城乡社区一体化建设背景下，我国城乡社区公共服务体系的供需状况如何、统...

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...