顾客满意度与ACSI

本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。

钱皮新营销 激励顾客的成功法则

本书用鲜活的案例说明在企业管理战略和商业模式上的创新。

应付顾客的秘诀 生意经秘诀101条

顾客满意度测评手册

本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法，并引入大量成功案例，是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。

柜台内外 售货员与顾客

搞掂麻烦顾客 企业生存手册

本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。

企业管理 顾客调查的观念与技术

审计意见购买及其防治研究 来自中国资本市场的证据

审计意见购买是指审计主体因被审单位的利益诱导而进行审计意见的变通，使被审单位的“不利”审计意见改善为“有利”审计意见，这一行为直接影响会计信息披露质量，关系到资本市场的秩序维护以及企业产权所有者利...

顾客中心化

本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...

旺铺招揽顾客的100个诀窍

本书运用理论与实例相结合的方式，系统的介绍了如何成功指定招揽顾客计划。