汽车服务理念与技巧

当前汽车市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场占有率，客户服务已经成为企业发展的重要策略，是企业长期生存的命脉。本书从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识和理念，强调应用个性化服务提高服务...

政府绩效管理研究

作为政府的重要管理工具，政府绩效评估既是改进政府绩效、提升服务质量的手段，也是政府管理体制创新的途径，对现代法治型政府、责任型政府、透明型政府建设都具有重要意义。政府绩效评估有利于重新界定政府职能...

民航地勤服务 第2版

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...

基于不确定多属性决策的旅游汽车服务运作若干关键问题研究

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资源型城市现代服务业发展研究 以赣州市为例

陕甘宁边区画卷：纪念陕甘宁边区政府成立70周年

本书介绍了陕甘宁边区政府的党、政权、军事、经济、文化等方面的建设成就。

餐饮服务与管理实训教程

本书从酒店餐饮各岗位的任务和职业能力分析入手，以各岗位实际工作任务为引领，以岗位职业能力为依据，结合中、高级餐饮服务职业资格证书的考核要求组织编写，旨在提高学生餐饮服务与管理的知识和技能的同时，培养学...

广东省法人单位全纪录 金融财税·信息产业·社会服务卷