旅游企业人力资源管理

本书阐述了旅游企业的行业结构与特征，我国旅游企业人力资源管理的现状，整体性人力资源管理，成功管理和领导人力资源的主要技能，表述了贯穿全书的提高人力资源综合管理战略的指导方针。...

物流服务管理 实操版

本书着重介绍了物流供应链的基本概况和设计、构筑、形态及管理等方面的知识，以及在集约化运作条件下如何达到快速、便捷、及时、准确和高效的目的。本书文字简明扼要，实操性较强。...

客户服务管理师

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

旅游管理论丛

本论文集共收集了8篇论文，内容丰富，涵盖面广泛。有故宫游客量预测、河南省旅游形象定位、非物质文化遗产旅游开发的探讨、北京入境旅游市场景气指数研究和国内旅游景区经营管理相关问题的探讨等，对国内旅游业...

《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册

旅游业信息系统管理

当前，旅游组织管理环境正在发生着巨大的变革，集中体现为信息技术的广泛应用。本书以案例为基础，较为全面的介绍了信息管理如何用于旅行社管理、饭店管理、区域旅游信息化建设等服务各个方面。...

旅游管理学

本教材是教育部第六届高等学校教学名师主讲课程教材，具体特色如下：1.建构以“职业知识”、“职业能力”和“职业道德”为“三重本位”，以“健全职业人格”为最高整合框架的高等“职业学力”的教材赋型机制。2....

服务运作管理 整合的视角

本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...

酒店康乐服务与管理

本书在内容设置上，采用了全新的编写体例，以模块为单元，每模块下又设若干并列的项目，每个项目下设有目标任务、引例、思考题、实训项目、相关链接等栏目。适合作为高职高专院校酒店管理专业教材，也可供企事业单位...

旅游景区管理

本书主要内容包括：旅游景区的基本概念、旅游景区管理概述、旅游景区的游客行为管理、旅游景区管理者的管理、旅游景区经营行为及开发管理、旅游景区的安全管理、旅游景区营销管理、旅游景区的环境管理、旅游...