我不是秘密 赢得顾客推荐的销售神技

政府购买公共服务法律规制研究

政府购买公共服务是现代国家行政管理理念和模式的创新，是我国建设服务型政府的必然要求。政府购买服务的实践需要有效的理论支撑。尽管各地对政府购买公共服务的地方性法规作了积极的探索，但从总体上看，目前我...

酒店顾客抱怨管理

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

行家这样买宝石 详述100余种宝石鉴别、真实价值与市场价格 宝石购买投资指南 2版

与顾客沟通实用技法

本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...

学茶全面入门 105种茶叶的品鉴及购买指南

华夏上下五千年，茶叶、茶人、茶事源远流长，东西方的茶文化、大江南北的茶俗茶典各具特色，本书将这些内容娓娓道来；茶叶有别，人亦有别，爱茶之人应有尽有，却不能随心所欲，毕竟茶有四性五味、优劣好坏、四季十二......

我国零售业中冲动性购买行为的实证研究

本研究试图回答以下几个问题：（1）消费者是如何感知以下零售店铺环境要素的：氛围、设计、销售现场、社交环境和形象？（2）消费者的享乐性购物动机由以下哪些因素构成：新奇、乐趣、认同、价值、社会交往和时尚？（3......

老板第一，顾客第二

本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。

消费者跨渠道购买行为形成机制研究

首先，本研究定义了消费者跨渠道购买行为及其路径，界定了研究范围，基于理性行为等理论推演出消费者跨渠道购买行为的三个驱动因素，并引入产品搜索性和风险性，构建了消费者跨渠道购买行为形成机理概念模型。其次，.....

知情购仿信息搜索、购买决策、非法分享与社会治理研究

基于文献研究出发，评述消费者知情购仿行为国内外研究进展，然后基于中国消费者市场调查与大数据分析技术，分析中国情景下，消费者知情购仿行为特征、生成模式、识别方法与治理问题。为科学认识消费者知情购仿行为...