关键时刻：顾客导向的经营策略

汽车维修企业顾客满意度测评

政府向社会组织购买公共服务研究 中国与全球经验分析

本书由中美学者联合主编，是由世界银行和民政部合作支持的研究课题的成果。根据中国公共管理的现实需要和实践，以中国和全球的经验与案例分析相结合，深入研究了政府向社会组织购买公共服务的一系列理论和实践问...

旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚 基于服务个人价值视角

本书基于对服务主导逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价...

与顾客初步接触

本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。...

满足顾客的需要

本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。...

全面顾客服务 决胜90年代的终极武器

洞察你的顾客

本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。

解析酒店顾客的抱怨

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

顾客优势 中国商业思维变革

本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。