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张康著2019 年出版460 页ISBN：9787557662523
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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注2019 年出版500 页ISBN：9787111614289
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郭乃扬主编；余达光，绍霭诚，李福麟等作者1992 年出版168 页ISBN：9627267287
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胡苏云著2001 年出版394 页ISBN：7220056184
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谭迎疆著1998 年出版195 页ISBN：7810620282
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孙希有著2011 年出版204 页ISBN：9789862660201
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马文元主编；大连医科大学继续教育学院组织编写2011 年出版143 页ISBN：7538168921
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吴勉勤著2009 年出版355 页ISBN：9577842299
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张岩松著2016 年出版196 页ISBN：7565425158
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李进华著2013 年出版295 页ISBN：7510037931
