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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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城市轨道交通服务质量与满意度评价
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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企业关系导向与道德导向分离融合的匹配性模型研究
邹芳著2013 年出版196 页ISBN：9787550411142早在1987年，Kotler就指出将“顾客价值”和“道德价值”有机统一起来是今后营销理论的创新点。学术界也认识到道德营销理论与其他营销理论的分离导致的局限性，但从何处入手以及如何将道德营销与其他营销理论相...
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商业新模式 企业数字化转型之路
贾森·艾博年著2017 年出版181 页ISBN：7300246680本书是培生2016年开年重点推荐的一本大众书。本书认为，大多数公司还只停留在数字化的表面，只是积累了一些它们能够获得的价值的碎片内容。在本书中，2位世界知名的数字商业咨询师将向大家展示：如何实现整体的数...
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远程医疗服务模式及应用
骆华伟主编2012 年出版234 页ISBN：9787030356116本书由卫生管理、临床医学、基础医学、医学工程、信息技术等多方面的专家集体编著。全面论述了新型医疗服务模式的基础理论、服务模式、关键技术和实践应用，结合课题研究成果和实际应用案例，重点阐述远程医疗...
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企业资源计划高级教程：应用导向的理论与实践
苏选良，祝枫，时遇辉著2007 年出版325 页ISBN：9787121045615本书共分四部分，第一部分系统解析，为应用准备，并非简单功能介绍，因为系统与成功应用有着密切关系并影响实施；第二部分实施前的规划决策，完整阐述实施前这一重要而易被忽视的过程，并非简单实施；第三部分实施准......
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公路数字档案编码导则
唐修益，罗竟，孙盛国等编著2017 年出版133 页ISBN：9787114126253《公路数字档案编码导则》是一本全面介绍公路工程档案标识编码的专著。主要内容包括公路标识编码原则与结构，项目代号、立卷单位、单位分部分项工序、年度批次类、散装类案卷文件材料、声像类文件材料及其他...