集客高手101 让顾客窝心、贴心、倾心

收集顾客信息

本书内容包括：理解顾客的购买行为；识别影响顾客购买行为的四种主要因素；理解商业购买行为以及消费购买者与商业购买者的区别；解释商业购买过程中的七种不同角色和四项主要因素。...

纵横商场 赢得顾客的全方位推销

与顾客共舞：服务业行销实务

重在受控和方便顾客

本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。

政府购买服务的监管问题研究

中国政府采购在加强机构内部管控的同时，初步形成了主要以财政、审计、纪检、监察、人大、社会力量等相互配合、相互制约的监管体系。本书主要着眼于既有监管体系的完善，从渐进性、可操作性等方面就当前中国政...

服务优势与全面顾客服务系统规划

顾客关系管理 导论与应用 第2版

中国茶品鉴图典 220种标准茶样鉴赏与购买指南

本书全面收集220种茶叶的主要产地、品质特征、采摘标准、制作工序、选购指南等信息。是广大读者学茶、识茶、品茶的必备参考书。书中以实物大小比例呈现茶叶的真实性状，使读者更精确地辨识不同茶叶的品相，具...

中国葡萄酒消费者购买行为研究

以消费者计划行为理论（TPB）为指导，构建了我国葡萄酒消费者购买行为及其影响因素的理论模型，探索并建立了我国葡萄酒消费者购买行为理论研究框架。分析了我国消费者的主、客观葡萄酒知识水平、葡萄酒购买动机、...