提高顾客满意度101法

别把你的顾客丢了

本书介绍世界上最大的饭店连锁店成功经验。

法律帮助一点通 消费者权益法律保护专辑 汽车购买与使用

本书全面介绍了广大消费者在汽车购买、贷款、保险、驾驶等方面应注意的事项及其相关维权知识，语言通俗，极具实用性。

2014-2015进口葡萄酒鉴赏购买指南 全面升级改版

国内第一本高品质的葡萄酒年鉴，涵盖信息丰富，收录了2014～2015年最新最全的葡萄酒资讯。本书汇集国内多位专家、品酒师、酿酒商、专栏作家等多领域专业人士，内容权威且专业，旨在为中国的葡萄酒爱好者们提供随时可...

与顾客交往的69个禁忌

本书归纳了与顾客交往时常犯顾客禁忌的十一个方面。

菜篮子革命 从共同购买到合作找幸福

该书稿讲述了“台湾主妇联盟生活消费合作社”如何以共同购买为基础，从一包米、一篮菜开始，在消费中，注入环保意识，成功地开启了台湾的合作经济模式。所谓“共同购买”，就是集结关心自己、关心环境、关心生产者的...

让顾客消费难吗?! 商家经营秘诀

顾客消费心理

商品经营专业系列教材。本书介绍了心理学基础知识、顾客的需要和购买动机、顾客的购买态度与购买决策、顾客的购买行为、顾客的个性心理特征、消费心理的群体差异、影响消费心理的社会因素、影响消费心理的...

观光行销 顾客导向的服务业行销

通向顾客之路 销售战略纵横谈