对冲基金大师 顶级交易员如何制定目标、客服困难并收货成功

本书研究了对冲基金大师的领导力，详细而全面地对一些对冲基金大师的投资理念和投资技巧进行了介绍，内容丰富，有助于投资者对冲基金有更深入的了解。...

运营力 微信公众号 设计·策划·客服·管理 1册通

全书共分成7大运营岗位，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是岗位的经验沉淀。 本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让他们...

就这样成交 最佳销售员成交技巧训练

本书系统阐述了销售过程中从了解客户、与客户交流沟通、处理客户异议、与客户谈判、尽快促进成交直到成交后的服务与收款的各种细节与技巧，并以案例的形式，对销售过程中可能出现的问题进行了详细的分析与概括...

500强老总都称赞的完美客服 英汉对照

本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例...

第7种服务 3位客服人的成长故事

针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...

淘宝网店 微店全攻略 开店+装修+拍摄+推广+客服

本书是初学者快速掌握网上开店的入门宝典，按照淘宝开店的流程安排内容，结合最新淘宝运营规则，全方位剖析讲解了淘宝网开店、装修、营销推广、客服的基本知识、方法和技巧。使读者能在最短的时间内学会淘宝开店...

赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....

网店推广 装修 客服 运营一本通

随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...

淘宝客服 把任何东西卖给任何人

本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流.....

电商破局 品牌企业电商思维大揭秘