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（美）本·里森（Ben Reason），（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie），（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）著2017 年出版201 页ISBN：9787508674247本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完......
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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国际服务贸易与跨国公司
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客户服务经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷径
方明编著2003 年出版376 页ISBN：7111110730专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许...
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追求卓越 勇攀高峰 纪念“合肥工业大学”服务装备制造业五十周年
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农村公共服务多元主体协同治理机制研究
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民族自治地方政府公共服务能力研究
鄂义太，吕中军著2015 年出版225 页ISBN：9787566008800随着我国社会经济的不断发展，民族自治地方的经济、社会和文化等领域均取得了显著的成绩，但民族自治地方政府在公共服务能力方面的问题也是显而易见的。从过程来看，民族自治地方政府在回应公共服务需求、公共服...
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微信公众号深度解析 订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略
魏艳著2017 年出版200 页ISBN：9787122281685本书是一本微信公众号营销教科书。书中全方位揭秘了微信订阅号、微信服务号、微信企业号三大类型账号的运营管理策略和技巧，有助于企业构建一套全新的微信公众号营销体系，打造一个移动端的商业帝国，是企业和微...