城市住宅开发政府干预系统理论与实践

本书从系统的角度出发，根据政府管理理论、系统论等理论以及案例分析方法对城市住宅开发及政府干预存在的问题、城市住宅开发干预总体目标、总体模型、直接调控、间接调控等内容进行研究，旨在规范城市住宅开发...

图书馆学科化服务研究与进展

本书立足创新型图书馆建设与发展的理论与实践，主体分为两部分，第一部分是图书馆学科服务体系，第二部分提出并论述了一种图书馆的创新服务模式--IC2的有关理论与实践。...

服务贸易评论 2012年 第1辑 总第4辑

本书为厦门大学服务贸易研究人员的论文合集。内容涵盖服务贸易竞争力分析、国别服务贸易、中国服务产业发展等研究领域。本书具有较高的理论水平和较大的现实意义。...

地方政府的职能和组织结构 上

本书包括:马克思主义经典作家论地方政府、中国历史上地方政府的职能和组织结构、新民主主义革命时期地方政府的职能和组织结构、中华人民共和国地方政府的职能和组织结构5部分。...

图书馆岗位培训系列教材 第2卷 服务卷 读者工作

酒店服务精细化管理全案

本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

中国都市圈服务经济与全球化竞争战略

本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。

中国外商直接投资的服务贸易发展效应研究

本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...

MCSE制胜宝典 Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计