服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

旅游项目管理

本书第一至第八章从项目管理基本知识、基础理论、基本方法入手，力求使旅游管理专业的学生能对项目管理有比较完整的知识体系。同时重点介绍了美国（PMI）、国际（IPMA）和我国项目管理知识体系（C-PMBOK2006）。...

高等学校酒店管理专业本来系列规划教材 酒店康乐服务与管理

超深滨海相砂岩油藏开发实践与提高采收率技术

本书介绍了具有塔里木特色的超深、高温、高盐砂岩油藏的典型代表东河油田的开发实践经验及技术发展历程，系统总结了东河油田的油藏地质特征、历次注水开发综合调整及技术对策、开发中后期注气提高采收率技术...

现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

景区服务与管理

本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

会展服务与管理

本书将以会展行业的主要活动，如展览会、会议和节事活动等为主线，以活动的不同阶段为节点，以会展行业的不同机构和实际工作岗位为基点来介绍会展服务的主要内容、手段和标准。...

高效配置与管理Linux网络服务器

旅游经济 饭店管理 专业知识与实务：初级

健康服务业信息化管理案例集