中国消费者购买行为的文化价值观动因研究

本书以研究和认识消费者购买行为为出发点和落脚点，深入分析儒释道传统文化价值观特征，尝试创建与之相关的价值观度量量表，并构建反映中国消费者购买行为的传统文化价值观动因的因果关系模型。...

2012-2013茶叶鉴赏购买指南 全新升级版

本书收录了几乎中国所有的绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶六大类茶，详细介绍了240余种茶的产地、茶色、茶香、茶味、辨茶方法、冲泡步骤、茶疗功效、饮茶文化等，并与每一种茶配以清晰的干茶图、泡茶图...

对顾客要做的50件事

后悔对消费者冲动性购买行为的作用机制研究

本书分别从预期后悔和经验后悔的视角对消费者冲动性购买行为进行了探讨，尤其是从预期后悔的角度论述了预期后悔的方向对冲动性购买行为的作用机制，并通过实验设计的方式对相关论题进行了实证检验。...

网络顾客忠诚研究

本书将电子商务顾客价值提炼为三个维度：功能性价值、程序性价值和社会性价值。

顾客主导型企业战略

超感侦探：超感官觉知在破解疑难案件中不可思议的作用

《超感侦探：超感官觉知在破解疑难案件中不可思议的作用》介绍的是一群特殊的人，他们在刑事案件的调查中凭借自身的超感官能力寻找线索，试图帮助警方将罪犯绳之以法，因此获得了一个听起来颇有点浪漫色彩的称呼—...

餐馆如何处理顾客投诉

本书介绍如何正确对待顾客的投诉，并介绍了处理投诉的原则和处理的技巧。

推销与口才 征服顾客的语言艺术

顾客关系管理 精华理论与实务案例