银行服务礼仪标准培训

本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...

高速铁路服务质量与市场竞争

本书从高速铁路客运服务质量评价指标体系，高速铁路客运服务质量控制技术，高速铁路客运服务组织模式与决策思路，世界高速铁路发展趋势与规律，高速铁路与其他运输方式的竞争合作关系，高速铁路的区域经济比较优势，.....

学术著作系列 电脑资讯 CRM与图书馆读者服务

服务性企业战略管理

本书结合中国服务性企业发展的实践需求，以案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强...

浙江金融服务体系研究

本书主要研究在浙江的金融强省的背景下，浙江金融服务体系构建的必要性以及浙江金融服务体系的内部构成，包括以“123355”为核心内容的浙江现代金融服务体系，并重点对民间财富管理中心、中小企业金融服务中心、...

农业综合生产能力与农业社会化服务

本书主要从如何提高农业综合生产能力和如何提高对农业服务的水平这两个方面对农业生产进行了详细的分析研究和重点论述，对现代农业服务业进行了系统阐述。...

政府与事业单位会计 第2版

本教材是在已出版基础上修订出版，作者立足于讲授基本知识、基本理论、基本方法，侧重于培养实际操作技能；在每一章除理论讲解外，均配有大量的思考题、练习题，包括辨析题、业务分析与核算题、网上调研题等，题型多.....

餐厅服务员 中级

《餐厅服务员（第2版）国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括5本：《餐厅服务员（第2版）（基础知识......

政府会计改革 理论与探索

当前，政府会计改革的号角已经吹响，蓝图已经绘就。在新一轮政府会计改革大幕拉开之际，财政部会计司联合中国会计报将有关报道集结成册，记录了近年来我国政府会计改革的步履，分享了业界的争论、疑惑、思索和前瞻。...

市场中的政府 美、日、德宏观经济决策

本书介绍了美、日、德等市场经济发达国家的中央政府进行宏观经济决策的程序、和决策机构运作的情况及其经验、教训。