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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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计划生育优质服务创优报告集 2007
国家人口和计划生育委员会科学技术司编2008 年出版502 页ISBN：9787802027695为了提高我国的计划生育服务水平，国家人口计生委进行了创办计划生育优质服务先进单位评选活动，本书收编了有关先进单位的先进工作经验，便于其他省市学习交流。...
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吧台基础服务 非酒精饮料：学生用书
刘小红主编2008 年出版136 页ISBN：9787562143000本书主要介绍了茶叶、咖啡、饮用水、碳酸饮料等非酒精饮料的准备及服务，具体介绍了茶、咖啡等原料的产地、种类、特性及制备与服务。该书以培养学生从事实际工作的基本职业能力和技术应用为目的，理论知识以必...
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论我国政府财务会计概念框架体系
陈劲松编著2009 年出版145 页ISBN：9787505888234本书主要应用逻辑分析法、历史分析法、归纳法、演绎法、比较分析法等规范研究的方法，以新公共管理理论、公共财政理论、公共受托责任理论等为理论基础，借鉴国际先进经验，结合我国具体国情，对我国政府财务会计理...
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政府与企业社会责任 国际经验与中国实践
钟宏武，张唐槟，田瑾等著2010 年出版127 页ISBN：9787509609491本书主要讲述了政府与企业社会责任的关系，着重阐述了政府在其中所扮演的角色，介绍了国外的经验及中国在这方面的实践，提出了相应的措施和建议。...
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酒店前厅服务细节与作业流程手册 图解版
段青民编著2013 年出版203 页ISBN：9787115299697本书主要通过实景图片和作业流程操作规范，帮助酒店对前厅部员工开展细节培训工作。本书包括预订服务、接待服务、礼宾服务、总机服务等八个板块，理念新颖，可操作性强。...
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科技情报服务绩效与案例
夏太寿，薛飞主编；孙斌，周晓明副主编2012 年出版396 页ISBN：9787564135126本书以六大主要业务部门的业务与服务工作为整体框架，着重突出“三个面向”（面向政策管理决策、面向企业创新、面向社会发展）服务方针，力图多角度、全方位展现科技情报研究、科技统计分析、科技文献信息服务、科...
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