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现代医院卓越服务管理
任真年，白继庚主编2008 年出版543 页ISBN：9787302177999本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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旅游企业人力资源管理
严伟编著2009 年出版218 页ISBN：9787313058751本书作者以工商管理学科下企业战略管理的知识与旅游专业旅游资源的有效管理。本书为旅游专业专业课程教材，也可作为旅游饭店、旅行社、旅游企业职业经理人培训教材。...
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我的管理课堂-客户服务课堂
TIMANG姜旭平主编；宋丽萍，张玲编著2006 年出版159 页ISBN：7313044976本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。
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饭店前厅客房服务与管理
万雯，郭志敏主编2009 年出版283 页ISBN：9787307068308本书是我社高职高专“十一五”规划教材，讲述前厅与客房服务管理主要岗位的服务技能，其主要目的是针对高职高专的学生特点，突出其实用性。...
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服务方案之设计与管理 第4版
PETER M.KETTNER，ROBERT M.MORONEY，LAWRENCE L.MARTIN著；高迪理译2016 年出版390 页ISBN：9862980798 -
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国际旅游管理案例分析
（英）苏珊·豪娜（Susan Horner），（英）约翰·斯沃布鲁克（John Swarbrooke）主编；张勤等译2005 年出版376 页ISBN：7538144072本书介绍旅游案例学习的理论基础，介绍国际旅游业的37个经典案例。
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