中国森林生态服务功能评估

森林生态系统服务功能是指生态系统与生态过程所形成及所维持的人类赖以生存的自然环境条件与效用。本书用科学、量化、客观地评估森林的生态服务功能，宣传林业在经济社会发展过程中的地位与作用，反映林业建设...

行政协议 区域政府间合作机制研究

本书围绕“行政协议”这一核心词展开，涉及了行政协议文本资料的收集与统计、行政协议兴起的背景、行政协议的原则、行政协议的缔结权、行政协议的主要条款、行政协议的效力、行政协议的履行、行政协议纠纷的...

Windows Server2008网络服务器配置与管理

本书讲授管理和维护Windows Server 2008网络服务器软件系统以及网络应用服务的方法，并且介绍系统安全维护的方法。

银行网点服务转型百问百答

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...

骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇

这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。

经营管理系列 27 金融服务行销 有效的策略与技术

服务业组织标准体系实用教程

本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...

2012年中国政府白皮书汇编 英文

本书主要收录了《中国的稀土状况与政策》、《钓鱼岛是中国的固有领土》、《中国的司法改革》、《中国的能源政策（2012）》、《中国的医疗卫生事业》等5个白皮书。...

向服务要利润

这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...

广州现代服务业发展概况

《广州现代服务业发展概况》较为系统、全面地介绍了广州现代服务业发展的基本情况、特点和趋势，由产业发展、创新试点和发展政策三个部分组成，涉及广州市现代服务业的重点产业、重点领域和重点载体，并对广州现...