顾客关系管理 导论与应用

政府购买服务政策文件选编 2014年版

本书为财政部综合司编，全书共分十部分，分别是黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东、四川和云南等十省市的相关政府购买服务的文件选编。本书的出版可大大方便各级财政管理部门、有关机构和相关...

顾客自动上门的秘诀 100％俘虏顾客的心

长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。.....

让顾客乖乖掏腰包

阿佛洛狄特 感官回忆录 cuentos， recetas y otros afrodisiacos

美食与爱欲，自古以来被视为人生的两大乐趣。而以美食来助长爱欲，一直以来也是人类的梦想与传奇。著名作家伊莎贝尔·阿连德回复其女性性感与妩媚的本色，用妙趣多姿的传说、逸事与秘方，编织成这本爱欲食谱。精心...

大王鸽文库 购买上帝的男孩

“第二语文”丛书由著名儿童文学作家曹文轩主编，精选了古今中外适合孩子阅读的优秀儿童文学作品，不仅包括经典童话、民间故事、寓言、诗歌、散文等众多文学题材，还有卡尔维诺、契诃夫、孙幼军、王安忆、毕飞宇...

名牌珠宝鉴赏购买指南

本书介绍了世界知名的二十大珠宝名牌，每个品牌都包含了品牌故事、明星红毯、奇品珍品、当季新款、经典赏析等内容，以及品牌最值得自豪的系列款式。1100余张珍贵高清的珠宝大片，能够带给读者奢华至极、美丽扑面...

2011-2012茶叶鉴赏购买指南 完全标注价格

本书收录了几乎中国所有的绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶六大类茶，详细介绍了240余种茶的产地、茶色、茶香、茶味、辨茶方法、冲泡步骤、茶疗功效、饮茶文化等，并与每一种茶配以清晰的干茶图、泡茶图...

品牌与顾客关系大解析

管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角

本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...