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IP电话技术 稳定的VoIP服务集成
（美）Bill Douskalis著；潇湘工作室译2000 年出版201 页ISBN：7111081943本书介绍了基本IP技术的开发、网络部署、测试等内容，提供了交付VoIP服务最佳答案和解决方案，以及IP技术的实现和语音质量的基准方面的技术。...
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西方国家政府管理新变革
刘炳香著2003 年出版457 页ISBN：7503527390本书分上、中、下篇12章，对上世纪70年代后从英国开始的西方政府管理新变革进行客观、全面的介绍、分析和研究；阐述西方政府公共行政改革的意义、动因和理论依据；介绍英、美、法、日等国政府公共行政改革及改革...
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信任视野下我国政府与大学关系研究
吴晓春著2014 年出版293 页ISBN：9787562488279本书以作者博士论文的已有研究为基础，借鉴有益经验，从信任的视角，审视我国政府和大学关系之症结，分析影响我国政府和大学信任的制度因素，并提出建立基于制度的我国政府和大学信任的对策，以实现我国政府与大学关.....
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开发区管理与服务转型研究
刘伟忠，欧阳君君著2014 年出版282 页ISBN：9787305113956本书稿主要立足于加强江苏区域管理现代化的层面，选取了开发区的管理为研究对象，从开发区日常管理与服务转型两大方面着手，分析了如何在当前环境下提升开发区的管理，更好服务地方经济发展，阐述了两者工作的着力点...
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企业性质、政府行为与真实控制权安排
郑育家著2010 年出版145 页ISBN：9787313067258“文治”学术专著基金资助项目，列入“文治堂”系列。本书从不完全合同的角度来研究权威机制在资源配置过程中所产生的问题，以此来理解我国经济转型过程中国有企业的性质和政府行为。...
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服务型领导的理论与实践
刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
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服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...