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客服管理的55个关键细节
张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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网店推广、装修、客服、运营一本通
崔恒华编著2014 年出版327 页ISBN：9787121229343随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...
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成交绝对有方法 从新手到冠军的83个必备成交方法
张秋敏编著2011 年出版227 页ISBN：9787115253392本书针对销售工作中的10大环节，以“三位一体”的内容结构形式将销售实战中可用的83个方法一一展现，帮助销售新人成功解决销售难题、闯过销售难关，迈向销售巅峰。...
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淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版
大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN：9787115468994全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...
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成交凌驾一切 顺利成交的49种方法
肖峰编译2003 年出版303 页ISBN：7801125037本书汇集全球房地产销售第一名保持者：汤姆，霍昔金斯连续12年吉尼斯销售记录保持者，汽车销售大王：乔，吉拉德世界第一名的销售大师。激励大师：金克拉世界顶尖的潜能大师：吉米，罗恩（安东尼，罗宾的老师）全球第......
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成交 二手房销售基础培训与成交技能提升要领
余源鹏主编2015 年出版198 页ISBN：9787122218469本书紧贴实际工作，全面深入地介绍了房地产经纪人销售技能的提升要领以及房地产经纪人需要掌握的基本专业知识，是房地产经纪人快速提升销售技能和职业晋升的必备手册，还很适合作为房地产中介经纪机构对员工的专...