顾客价值与营销创新

本书在对西方顾客价值理论研究梳理的基础上，全面、深刻地论述如何进行营销创新来提升企业创造顾客价值的能力。本书内容丰富，理论视野开阔，观点新颖，凝聚了几位作者近年来在这领域的研究心得，具有较高的学术性。...

顾客为何而来 零售商如何通过差异化赢得顾客

随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击。实体零售商是否会走向消亡，如果不会那实体零售商该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢...

感官营销 引爆品牌无限增长的8个关键点

本书是一本关于如何创建伟大品牌的故事书。本书通过研究最成功的30家快销品牌，企业的大部分价值是由极少数主要消费者创造的。比如，星巴克，已经把品牌与咖啡包含的所有特征，通过高品质的产品与环境进行了统一。...

基于顾客导向的高等教育营销

本书介绍国内外高等教育营销的演进历程，反映了服务营销和关系营销的新理论和方法，构建了基于顾客导向的高等教育营销研究与实践的基本框架。...

心对心的营销 与21世纪的顾客沟通

顾客价值营销 企业成长的驱动力

本书系统讲述了顾客价值营销新思维、顾客价值的认知视角、分析模型、营销目标、驱动维度和测量方法以及营销策略和营销效果评价。

客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版

顾客体验对品牌关系的影响研究 以商场购物为例

本书研究顾客体验对品牌关系的影响，旨在企业有效管理顾客体验、建立更为稳定的顾客品牌关系、提高企业的市场竞争力提供有益的指导。

价值营销 提高顾客价值和增长企业利润的战略

本书内容包括：价值营销定位、顾客价值设计与应用、顾客价值传播、价值管理与维护等内容。

连接 顾客价值时代的营销战略

本书主要分为三大部分：需求、价值、连接。需求部分阐述随着市场环境变化，顾客需求特征发生的质变，以及如何发现和找到这些需求。价值部分描写企业如何基于顾客需求的转变，去为其创造新价值。连接部分试图搭建需...