服务营销与服务管理

服务营销与服务质量管理

将服务进行到底 营销服务实战技法

电信服务与服务营销

本书针对国内电信行业十多年的发展，面对日异激烈的市场竞争和由卖方市场转向买方市场的现状，阐述如何在大市场下经营电信企业。

电信服务质量与服务营销

本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争策略。

服务营销 服务价值链的卓越管理

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

物流服务营销

服务营销

保险服务营销

本书主要阐述了保险服务营销活动的开展方法和途径，展现了保险服务营销的基本知识和创新方法。

服务营销

本书结合作者多年MBA授课经验，紧密围绕“服务营销组合”、“服务运营管理”及“电子化服务”三个模块展开。