危机营销 转危为安实现新跨越的营销策略PDF电子书下载

第一篇　危机营销预警第一章　危机营销及案例分析  3

第一节　危机情境  3

第二节　危机规模  7

第三节　危机可见性  8

第四节　危机复杂程度  9

第五节　危机管理及其范畴  10

第六节　案例分析：野牛水坝溃决引发的危机  12

第七节　知识点总结与问题测试  14

第二章　危机的特性  16

第一节　危机的特征  16

第二节　危机与风险的比较  18

第三节　危机的生命周期  19

第四节　危机诱因及危机分类  20

第五节　人力资源危机  22

第六节　知识点总结与问题测试  25

第三章　危机营销管理  26

第一节　危机营销管理的定义  26

第二节　危机营销管理的决策  27

第三节　危机营销管理的作用  28

第四节　危机营销管理的原则  30

第五节　案例分析：危机营销化腐朽为神奇  32

第六节　知识点总结与问题测试  35

第四章　危机预警系统  37

第一节　危机预警系统  37

第二节　危机监测子系统  39

第三节　危机评估子系统  40

第四节　危机预报子系统  41

第五节　对公众的预警  41

第六节　案例分析：春秋国旅，成功预警避免巨额损失  43

第七节　知识点总结与问题测试  45

第五章　危机预控  47

第一节　危机排除策略  47

第二节　危机缓解策略  49

第三节　危机转移策略  50

第四节　危机防备策略  51

第五节　危机利用策略  53

第六节　危机隔离策略  54

第七节　知识点总结与问题测试  55

第二篇　危机情境分析第六章　危机中的心理  59

第一节　危机情境中的人  59

第二节　危机中人的心理和生理  60

第三节　知识点总结与问题测试  61

第七章　危机风险评估  63

第一节　风险评估的要点  63

第二节　风险分析  64

第三节　风险确认  65

第四节　风险评价  66

第五节　量化风险评估中的有关问题  69

第六节　知识点总结与问题测试  72

第八章　危机风险管理  74

第一节　积极管理风险  74

第二节　风险管理  75

第三节　风险的接受策略  82

第四节　风险交流  83

第五节　处理风险危机情境  85

第六节　案例分析：风险管理失败案例解析  86

第七节　知识点总结与问题分析  89

第九章　危机影响评估  91

第一节　经营影响分析  91

第二节　职责分析  93

第三节　利益攸关者影响分析  95

第四节　概念性分析  97

第五节　案例分析：企业的危机影响评估  98

第六节　知识点总结与问题测试  101

第三篇　危机营销反应第十章　危机营销步骤  105

第一节　危机的避免  105

第二节　危机反应准备  106

第三节　危机的确认  107

第四节　危机的控制  107

第五节　危机的解决  108

第六节　从危机中获利  108

第七节　案例分析：在危机中营销，创获利奇迹  109

第八节　知识点总结与问题测试  110

第十一章　危机控制与缩减  112

第一节　危机缩减管理  112

第二节　环境和环境建设  113

第三节　系统与人的要素  114

第四节　缩减策略和战略模块  115

第五节　案例分析：宜家主动召回产品，成功处理危机  117

第六节　知识点总结与问题测试  118

第十二章　危机营销反应管理  120

第一节　获得更充分的时间  120

第二节　获得更多的信息  122

第三节　节省物资  123

第四节　迅速做出反应  125

第五节　有重点的采取行动  126

第六节　主动纠正错误并赔偿损失  127

第七节　积极利用外部力量  127

第八节　案例分析：危机营销反应管理案例解析  128

第九节　知识点总结与问题测试  131

第十三章　危机营销情境管理  133

第一节　涉及事件的参与者  133

第二节　危机对人心理的影响  134

第三节　放松训练  135

第四节　反应者的个人素质  137

第五节　对危机事件的管理性反应  138

第六节 案例分析：对危机事件的管理性反应  140

第七节　知识点总结与问题测试  143

第十四章　危机营销形象管理  144

第一节　形象管理的涵义  144

第二节　形象管理的对象  146

第三节　危机中的形象管理策略  147

第四节　应对形象压力  148

第五节　案例分析：形象危机案例解析  150

第六节　知识点总结与问题测试  152

第十五章　危机营销媒体管理  154

第一节　媒体公关与沟通的重要性  154

第二节　新闻发布会  155

第三节　新闻稿的撰写  159

第四节　媒体采访的安排与接待  161

第五节　与媒体互动的总体原则  161

第六节　媒体公关与沟通中的误区  163

第七节　案例分析：危机营销媒体管理案例解析  164

第八节　知识点总结与问题测试  166

第十六章　危机营销沟通  167

第一节　正式与非正式沟通  167

第二节　危机沟通的不同对象  169

第三节　危机沟通的原则  170

第四节　危机沟通技巧  172

第五节　案例分析：沟通的危机让企业倍受煎熬  173

第六节　知识点总结与问题测试  175

第四篇　危机恢复第十七章　危机恢复计划  179

第一节　一个通用的危机反应计划蓝本  179

第二节　恢复计划  182

第三节　计划过程  184

第四节　危机计划要诀  184

第五节　案例分析：光大依波的危机恢复之道  185

第六节　知识点总结与问题测试  187

第十八章　危机恢复  189

第一节　恢复管理  189

第二节　关注连续性  190

第三节　无形危机情境的恢复  191

第四节　反弹策略  192

第五节　案例分析：酷V饮料的危机恢复计划  197

第六节　知识点总结与问题测试  201

第十九章　危机营销评价  203

第一节　危机管理评价  203

第二节　危机情境和危机管理评价  204

第三节　危机事件和时间歪曲  206

第四节　关于评价危机管理的方法  207

第五节　案例分析：危机风险营销评价案例解析  208

第六节　知识点总结与问题测试  210

第二十章　发展恢复力  211

第一节　发展创新力  211

第二节　发展恢复力  212

第三节　恢复力的心理要素  212

第四节　案例分析：麦当劳的恢复力问题  213

第五节　知识点总结与问题测试  215